今天想找个客服问点事，就在我们家的官网上溜达了一圈，结果太tm费劲了。事情是这样的，我在网上买了个东西，收到货一看，包装都破了，想问问能不能退换。本来想着客服应该很容易找到，谁知道折腾了好久。下面是我整个过程的记录。
先打开电脑，浏览器一开，输入网址（官网大家都知道，不说那破网址了），跳到主页。我扫了一眼，全是产品广告和促销信息，客...
今天想找个客服问点事，就在我们家的官网上溜达了一圈，结果太tm费劲了。事情是这样的，我在网上买了个东西，收到货一看，包装都破了，想问问能不能退换。本来想着客服应该很容易找到，谁知道折腾了好久。下面是我整个过程的记录。
先打开电脑，浏览器一开，输入网址（官网大家都知道，不说那破网址了），跳到主页。我扫了一眼，全是产品广告和促销信息，客服入口藏得像个隐形人似的。我点开顶部的菜单，每个下拉选项都翻了个遍——公司介绍、产品分类、新闻动态，就是不见客服那两个字。
接着我往下滑到页面底部，脚注那里密密麻麻一堆链接。我眯着眼睛挨个检查：联系我们、帮助中心、意见反馈，还有隐私政策。点开联系我们，跳转到一个页面，列出了电话、邮件和地址，但没看到在线咨询按钮。急死了！我又返回主页，点了几个产品页面，想着客服可能藏在详情里，结果还是白忙活。
我试着在页面上方搜索框敲了个问题，比如“怎么找客服”，立马弹出了个小提示框，说“试试右下角的聊天图标”。我一回头，哎哟妈呀，角落那里有个小小的悬浮按钮，写着“在线咨询”。点开进去，就是客服聊天窗口，可以直接打字问问。搞半天原来这么简单。
找到后，我试了试聊天功能，机器人自动回复问题，还能转接真人客服，处理速度倒是挺快。但我心里嘀咕，这入口设计得太tm烂了，藏得那么深，要不是我瞎折腾半天，真找不着。建议他们家官网学学别的平台，主页醒目位置放个按钮就行，搞那么复杂干
这事让我想起上个月朋友抱怨的事儿。他也在这家买过东西，客服入口没找着，气得直接打电话投诉，被客服推来推去，问题也没解决。结果？他干脆不买了，换了个品牌，还省了一堆麻烦。我现在学乖了，先拍个官网客服入口的截图存着，下次带朋友购物，直接指给他们看。
