今天闲着刷手机看到个公众号技巧分享，手痒就试了试，结果被自己蠢笑了。刚开始还想着能搞出啥高科技，没想到就是几个基础功能组合用。
第一步：摸清楚后台那个鬼设置
我直接打开公众号后台找"自动回复"那栏，发现里面还藏着个"关键词回复"的选项。之前以为只能设置简单的欢迎语，原来点进"添加规则"能弄更复杂的触发条件。
触发词别傻傻只设...
今天闲着刷手机看到个公众号技巧分享，手痒就试了试，结果被自己蠢笑了。刚开始还想着能搞出啥高科技，没想到就是几个基础功能组合用。
第一步：摸清楚后台那个鬼设置
我直接打开公众号后台找"自动回复"那栏，发现里面还藏着个"关键词回复"的选项。之前以为只能设置简单的欢迎语，原来点进"添加规则"能弄更复杂的触发条件。
- 触发词别傻傻只设一个：我试了把"资料"、"大礼包"、"福利"这些同义词全塞进同个规则里，省得粉丝换着花样问
- 回复内容搞分层：先自动甩个网盘链接，隔五分钟再追发条文字说明。客户收到信息都夸我们贼贴心，全是机器人干活
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搞完这两项突然开窍了——这不就是把前年玩QQ机器人那套搬过来了嘛当年还花钱买过第三方工具，现在公众号自带功能就够使。
第二步：把破Excel用出花来
有天看到运营小妹在手动复制粘帖用户留言，气得我抢过键盘就开整。在后台把用户消息记录导成Excel表，按消息频次排序：
- 把提问次数最多的前20个问题筛出来
- 给每个问题配好现成回复模板
- 全做成关键词规则挂后台
最骚的操作是周末测试：把客服号登录我备用机，假装成粉丝给自己公众号疯狂发消息。从"几点开门"问到"会员有啥优惠"，机器人回复率居然能到七成。
发现真理：别折腾
本来还研究啥人工智能客服系统，结果测试三天彻底清醒了。大部分咨询就那五类问题：地址、电话、优惠、预约、退款。
现在后台挂着三十条自动回复规则，配上简易菜单栏，客服妹子每天能省俩小时摸鱼。粉丝发"老板真帅"这种都设置成自动回表情包——反正拍马屁又不影响业务。
说提升效率都是虚的，核心就八个字：该偷懒时别勤快。有粉丝后台问视频教程，反手甩个往期文章合集链接完事。要是还有人不会用，嘿那肯定不是目标客户。
