今天又被一个玩家给骂，说我处理问题不及时，态度还不天地良心，我可是从头到尾都客客气气的，问题也尽力给他解决，可他就是不满意，还撂下一句“你们这什么破客服”，真是让人心寒。
干游戏客服这一行也有一段时间，早就做好心理准备，知道会遇到各种各样的人，各种各样的问题。可真当自己亲身经历的时候，还是会觉得委屈和难受。
刚入行的时候
记得刚入行的时候，公司组织培训，教我们怎么用系统，怎么处理玩家的常见问题。那时候还挺兴奋的，觉得当客服就是坐在电脑前，动动嘴皮子、敲敲键盘，回答几个问题就行，多轻松！
结果，现实狠狠地打我一巴掌。真正开始接线之后，才发现根本不是那么回事儿。
- 玩家的问题五花八门，根本不是培训时教的那几个常见问题就能概括的。什么账号被盗、充值没到账、游戏进不去、道具不见……只有你想不到的，没有玩家问不出来的。
- 而且很多玩家描述问题的时候，根本说不清楚，有时候你问半天，他都不知道自己要表达什么。这时候，你就得像个侦探一样，一点点引导他，从他的只言片语中，找到问题的关键。
- 更让人头疼的是，有些玩家的情绪特别激动，上来就一顿骂，根本不给你解释的机会。这时候，你就得一边安抚他的情绪，一边想办法帮他解决问题，真是身心俱疲。
小编温馨提醒：本站只提供游戏介绍，下载游戏推荐89游戏，89游戏提供真人恋爱/绅士游戏/3A单机游戏大全，点我立即前往》》》绅士游戏下载专区
我的实践过程
为能尽快上手，我每天都提前到公司，把系统里的常见问题再看一遍，把一些比较复杂的案例拿出来反复研究。我还主动向老员工请教，学习他们处理问题的技巧和经验。下班之后，我也没闲着，经常自己玩游戏，熟悉游戏里的各种操作和规则。只有自己对游戏解透彻，才能更好地帮助玩家解决问题。
就这样，我一步一个脚印地走过来。从一开始的手忙脚乱，到后来的游刃有余，我付出很多努力，也收获很多成长。我学会如何快速定位问题，如何与玩家沟通，如何处理各种突发情况。我的服务态度也越来越得到越来越多玩家的认可。
可是，尽管如此，我还是会遇到一些让我感到无力和沮丧的事情。就像今天这个玩家，明明我已经尽力帮他解决问题，可他还是不满意，还要骂我。我真的不明白，为什么有些人总是这么不讲理，为什么他们不能多一些理解和包容？
我也曾想过放弃，觉得这份工作太委屈，太不值得。可是，每当我想到那些被我帮助过的玩家，那些对我表示感谢的玩家，我又觉得这份工作还是有意义的。至少，我能用自己的专业知识和热情服务，为他们带来一些快乐和帮助。
虽然游戏客服真心不好做，但我还是会坚持下去。我会继续努力，继续学习，继续提升自己的服务水平。我相信，只要我用心去做，就一定能得到更多玩家的认可和支持。
希望大家以后遇到客服的时候，能够多一些理解和耐心，少一些抱怨和指责。毕竟我们都是普通人，都在努力工作，都在为生活奔波。互相体谅，互相尊重，世界才会更美不是吗？
