为啥折腾官网服务改进？
这事得从头说。上周三下午，我正蹲在电脑前啃苹果，产品经理一个电话砸过来：“老哥，用户反馈炸了！都在骂官网找不到北，火气一个比一个大！”吓得我苹果核差点咽下去。行，撸起袖子干呗。
翻烂了用户反馈箱
我先打开后台，把最近三个月的用户留言全导出来了。好家伙，两千多条，密密麻麻跟蚂蚁搬家似的。眼睛瞪成铜铃，一条条划过去，手指头都磨出火星子了。总结下来就这几点最扎心：
- 客服入口藏得比私房钱还深，用户扒拉半天找不着
- 工资单界面花里胡哨看得眼晕，想查个加班费得点八次按钮
- 操作流程像迷宫，提交个补卡申请能卡死三回
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蹲点看用户怎么“迷路”
光看文字还不够狠，我干脆借了测试账号，躲在会议室偷看用户操作录像。结果真给我看乐了：有个大哥在登录页原地转了五分钟，愣是没找到密码框旁边的“忘记密码”——这按钮设计得跟背景色融为一体，简直是当代隐形战斗机！还有个妹子反复戳“薪酬明细”图标，戳了十几次才发现那玩意儿根本没做点击效果，纯属装饰！
带着方案杀进会议室
熬了两个通宵搞出方案，打印出来有半斤重。开会时直接把用户吐槽截图拍在投影仪上：“各位瞅瞅！这客服按钮缩在角落，用户得用放大镜找！”产品部小王还想狡辩，我立刻放出录像：“再看这位大姐，点提交五次才成功，换你气不气？”整个会议室安静如鸡。
连夜改出个“毛坯房”
散会后拽着UI妹子不让人下班：“今天咱俩不睡了！”把客服按钮从页面底部拎到右上角，加大加粗还染成荧光绿；工资单直接砍掉五层折叠菜单，该显示的数字统统拍在第一屏；最损的是那个装饰图标，我亲手给它画了个红色呼吸灯效果。凌晨四点保存代码时，妹子眼神都快杀人了。
改完反而更窝火？
本来以为这事翻篇了，结果今天晨会老板突然拍桌子：“官网访问量怎么跌了20%？”技术总监慢悠悠来一句：“某些人改得倒是快，可新页面加载要多花三秒钟…”我当场气笑——光顾着摆按钮，把加载速度这祖宗给忘了！现在全组正鸡飞狗跳压缩图片。所以说，改服务像修破船，堵住这个洞，那边又开始漏水…
（突然接到猎头电话说涨薪50%，这破改进谁爱干谁干！）
