先被骂惨了
这礼拜拓君那个地址更新功能上线了嘛我就蹲在用户群里看反馈,好家伙,直接炸锅了。
有个老用户直接在群里吼:“你们开发组是不是闭门造车!新地址选得我原地转圈圈!”我赶紧点开App Store看评价,连着十几条一星,全在喷这个地址更新,写得最狠那条是:“这更新速度是快了,选地址的逻辑狗屎一样!”看得我后脖子直冒冷汗。
硬着头皮找真相
光看着骂声解决不了事,我就开整。先翻后台的数据埋点,盯着用户操作路径看。发现一堆人卡在第二步选“区”的地方疯狂退出重进。这不对劲?我马上在公众号开了个吐槽专属入口,留言框就摆那儿:“新地址用着哪儿不爽?直说别客气!”还特意叫群管理在群里发红包求吐槽。
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两天攒了二百多条真实反馈。我把这些骂街的话全打印出来,铺了一桌子,拿着马克笔一条条划重点:
- “滚轮翻三页都找不到我家那条街!想累死谁?”
- “每次都要重选省市区,地址稍微长点就看不见输到哪儿了,瞎摸!”
- “门牌号输入框藏在最下面,手指头要戳到屏幕外边去了!”
越看越觉得脸疼——用户真是比测试狠多了。
照着痛点死命改
跟开发组碰头时,直接把用户原话摔过去:“这条!用户说滚轮翻得眼珠子要飞了!搞智能输入联想!”又指着打印纸骂:“还有这条!人家说输入框像在捉迷藏!赶紧把常用地址前置!”
蹲在开发旁边盯着改,省市区选择加了个“模糊搜索”功能,刚打出“北三环中路”,附近小区呼全蹦出来了。地址栏长度限制?直接砍掉!现在能显示两行半,眼睛再花也看得清。
再测时手心都是汗
改完内部测了三轮,没问题了才敢灰度推给10%的用户。那几天我恨不得住在后台,隔十分钟就刷一遍用户操作日志。第二天凌晨三点,突然蹦出一条新评价:“地址终于不瞎跳了,省了五分钟骂人时间”,我差点从椅子上蹦起来,比中彩票还乐呵!
这回踩坑踩值了
等全量上线后,我又去翻评论区,骂声少了七八成。最逗的是之前那个打一星的用户,直接追评:“改得还行,算你们识相”。折腾这一个月算是明白了:用户骂你才是给你送救命稻草,装聋作哑?等着被唾沫星子淹死!现在团队都养成习惯了,每次功能上线前都得问:“这回找骂渠道开了没?”