今天刚坐下来泡茶，突然发现邮箱里堆了二十几封用户邮件，全都在问DarkElf官网那些重复八百遍的问题：账号怎么注册不了？下载按钮点不动？客服到底是不是真人？气得我当场把茶喝成了白酒——这破网站答疑页面做得跟迷宫似的，连我自己都找不到北。
翻箱倒柜找问题
我抄起键盘就杀进官网后台，把用户三个月内提交的工单全导出来。好家伙，光是「忘记密码」的投诉就有四百多条，还有人凌晨三点骂支付系统吞钱。最绝的是客服自动回复的智障话术：「亲爱的用户您您的问题我们已经记录」，结果用户隔一周收到一模一样的回复。
抄起纸笔开整
直接搬了个纸箱子铺地上，拿红色便签标出「气到砸键盘」级别的问题：
- 注册收不到验证码（用户骂这是薛定谔的短信）
- 付费后没解锁会员（有人截图显示扣款成功但账号还是穷光蛋）
- Mac系统装不上软件（装到第九次直接黑屏的哥们正在写血书）
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绿色便签贴那些「勉强能忍」的：FAQ入口藏得比密室逃脱钥匙还深，手机版点答疑按钮会跳转到首页，客服窗口要用脚趾点三次才能弹出。
对着问题死磕
扛着笔记本蹲公司机房，把支付失败的订单记录全翻出来。结果发现个狗血真相：有个过期信用卡的支付接口没下架，用户选这个就会扣款成功但系统不认账。修完立马拿测试账号狂点支付按钮，自己扣了自己三百块肉疼得要死。
至于Mac安装失败？根本是官网教程写串行了！指导用户先卸载防护软件再安装，结果把卸载系统组件的代码混了进去。连夜重写教程配截图，还特意加了行血红色大字：「别碰卸载指令！除非你想买新电脑」。
排版时差点暴走
本想搞个高大上的折叠式菜单，结果测试时手滑点错三次。自暴自弃拿Word文档当原型，把所有问题拆成五大块：
- 账号相关（登录注册密码三大惨案）
- 付钱相关（扣款不认账的重灾区）
- 下载安装（黑屏蓝屏全收录）
- 客服通道（附赠骂客服脏话翻译大全）
- 其他玄学问题（包括网页突然跳转冥王星攻略）
用加粗字体标出最常问的八个问题直接挂首页，手机看着太挤就改成两列。后来实在搞不动了，在页面底部塞了个「实在找不到就Ctrl+F搜关键词」的摆烂提示。
上线后反被吐槽
刚更新完就有老用户私信：「你们客服是不是换人了？三分钟就解决问题！」气得我翻白眼——人家根本没找客服，自己在答疑页面翻到解决方法了。下午检查后台访问数据，发现「忘记密码」教程被点爆两百多次，感情以前全靠人工挨个教重置。
现在官网顶部导航栏还飘着半成品样式，但至少用户骂街邮件从日均二十封降到三封。这周准备把客服自动回复改成：「答案在官网第二栏→常见问题→第三屏蓝字部分」再附赠页面截图，省得他们复制粘贴连标点符号都懒得改。
